上海久诚橡塑科技有限公司

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电话技术支持

现场技术支持

板材维修支持

接到客户电话咨询或故障投诉后,服务人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析,并对用户故障进行明确响应及向用户通报问题解决时间及方案。

在板材使用过程中,服务人员搜集全面问题故障并对故障现象进行分析后,对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。公司承诺在24小时内提供故障处理方案并最终解决问题。在故障排除后,将问题的详细描述及解决方案登记,并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。

凡在该产品保修期内发生以下情况之一(板材开裂、发生颜色泛黄、性能和阻热标达不到技术规范书的要求)者,将免费补发、或退货退款

用户回访技术支持

定期对用户电话或上门回访以帮助用户发现板材潜在问题,解决用户在实际使用过程中遇到的困难,保证系统安全运行。

紧急情况技术支持

大型应用板材在使用过程中往往会收到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往集成项目的经验,我们认为在板材使用过程中可能会出现以下几类突发性问题——板材开裂、表面划痕、不抗热、安装失误、人为及错误使用安装。

紧急情况技术支持

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